1. Alcance
Esta política explica la entrega local, envío nacional, cancelaciones, incidencias, reposiciones y reembolsos de pedidos ALBORI. Complementa la confirmación de cada pedido y no limita derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Contacto operativo: WhatsApp 33 1456 9227.
2. Entrega local
ALBORI ofrece entrega gratuita en el área urbana de Zapotlanejo, Jalisco, incluso por una sola bolsa. Antes de aceptar el pedido confirmamos que el domicilio se encuentra dentro de esa cobertura y acordamos una ventana o modalidad de entrega.
Para rancherías, localidades o domicilios fuera del área urbana, confirmaremos si la entrega está disponible y cotizaremos su costo antes del pago, independientemente de la cantidad de bolsas. La entrega gratuita no cubre todo el municipio.
Proporciona datos suficientes y correctos para localizar el domicilio e informa restricciones de acceso. Si no es posible entregar por información incorrecta o ausencia, te contactaremos para acordar un nuevo intento y comunicaremos antes cualquier costo adicional procedente.
3. Envío nacional
Los envíos a destinos fuera del área urbana de Zapotlanejo tienen un costo adicional, sin importar el número de bolsas. Lo cotizamos antes del pago según destino y servicio disponible. El pedido nacional se acepta después de que confirmas el total y ALBORI recibe el pago completo.
Preparamos y entregamos el paquete a la transportista en un plazo estimado de2 a 4 días hábiles después de confirmar el pago. Es tiempo de despacho, no de tránsito. La fecha de entrega de la transportista es estimada y puede variar por destino, temporada, clima o incidencias.
Comunicaremos la guía o seguimiento disponible. La intervención de una transportista no elimina las obligaciones de ALBORI frente a la persona compradora que resulten aplicables.
4. Recepción y revisión
Al recibir, revisa que el empaque corresponda al pedido y no muestre daño evidente. Si existe error, daño, producto abierto, sello alterado, defecto o faltante, contáctanos lo antes posible.
Para agilizar la atención, pedimos que el reporte se envíe de preferencia dentro de las primeras 24 horas e incluya fecha o referencia del pedido, descripción y fotografías del empaque, guía y producto cuando sea posible. Es una solicitud operativa: un reporte posterior no extingue automáticamente derechos o remedios legales.
Conserva producto, empaque y etiqueta mientras revisamos, salvo que hacerlo represente un riesgo de seguridad o higiene.
5. Error, daño, defecto o incumplimiento
Cuando confirmemos que el producto es distinto, incompleto, dañado, defectuoso o existe otro incumplimiento atribuible a ALBORI, ofreceremos primero una reposición sin costo y cubriremos el envío necesario.
Esa propuesta no limita tu elección cuando la legislación permita optar por devolución, bonificación, restitución u otro remedio. Si solicitas o corresponde otra solución, la tramitaremos conforme al marco aplicable.
6. Extravío
Si el seguimiento y la investigación razonable indican que la transportista extravió el paquete, enviaremos una reposición sin exigir que esperes su indemnización. Si reponer no es posible, reembolsaremos las cantidades procedentes. La reclamación ante la transportista se gestiona por separado.
7. Cambio de opinión y seguridad alimentaria
ALBORI no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión más allá de los derechos que reconozca la legislación aplicable. Por seguridad alimentaria, no se aceptan productos abiertos o con sello alterado, salvo que exista error, daño, defecto o incumplimiento atribuible a ALBORI.
Esta regla no es una renuncia a un derecho de revocación, devolución o garantía aplicable según la forma de contratación, entrega y pago.
8. Cancelación antes del despacho
Puedes solicitar una cancelación ordinaria antes de la entrega local o de que ALBORI entregue el paquete a la transportista. Confirmaremos si el despacho ya ocurrió y, cuando proceda, iniciaremos el reembolso. Después del despacho se aplican las reglas de revocación, devolución e incidencia correspondientes.
9. Procedimiento de atención
- Contacta por WhatsApp al 33 1456 9227.
- Indica nombre, fecha o referencia del pedido y solución solicitada.
- Comparte solo la evidencia razonablemente necesaria.
- ALBORI confirma recepción y puede pedir información adicional indispensable.
- Comunicamos el resultado y, cuando proceda, retorno, reposición, bonificación o reembolso.
No envíes datos completos de tarjeta. Cuando el problema sea atribuible a ALBORI, la persona no paga el retorno o reenvío necesario.
10. Reembolsos
Cuando proceda, iniciaremos el reembolso con un objetivo decinco días hábiles después de confirmar la procedencia y contar con la información indispensable. Usaremos el medio original cuando sea técnicamente posible o uno alternativo expresamente aceptado.
El reflejo puede depender del banco o proveedor de pagos; comunicaremos el comprobante o referencia disponible. No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a aceptar saldo a favor.
11. Privacidad, autoridad y cambios
Los datos de incidencias se tratan conforme al Aviso de privacidad. Esta política no impide presentar una consulta o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos de pedidos ya aceptados.